意昂3招商,意昂3平台

　　11月1日，由客户世界机构主办的2022客户世界年度大会暨第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京举行。意昂3招商集团应邀出席，凭借在客户关系管理领域的卓越实践，集团旗下意昂3招商通讯实业有限公司荣获“2022年度中国最佳客户中心—卓越客户体验奖”，集团总经理孙文玲女士荣膺“2022年度中国最佳客户中心—杰出领袖奖”。
 

　　“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据 CC-CMM 国际标准的评价体系并采用 CustomerServiceAudit 测评工具和 CCSI (Contact Center Satisfaction Index) 进行指标分析，通过专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序产生。荣誉的取得，充分证明意昂3招商在客户体验设计及管理实施领域的优秀成绩得到业界肯定。
 

目前，意昂3招商服务于十几个领域的一流企业、机构及其数以亿计的用户。自成立至今，意昂3招商始终坚持以客户为中心，将沉淀30年的运营管理经验与 COPC 体系深度融合，从人力资源、技术资源和职场资源等各方面运用多样化管理工具为客户提供一站式服务。
 

在业务生态上，意昂3招商打造了以 BPO、ITO、KPO、HRO 为核心并涵盖关联业务的企业生态圈，灵活满足客户在不同场景下的需求；在技术创新上，意昂3招商注重研发和平台体系的建设与拓展，以前沿的行业技术赋能业务运营；在职场保障上，意昂3招商坚持全国多地交付中心相呼应的原则，打造卓越的职场保障体系，使响应更为敏捷；在运营管理上，意昂3招商以精细化管理主动发现并解决服务中的痛点及难点问题，创造更为极致的客户体验。秉持提供“361°服务”的理念，意昂3招商致力于让客户真正地从“把业务交给我们”逐渐转变为“从满意到感动再到放心”。
 

提升客户服务体验没有终点，本届客户世界大会给予意昂3招商深入探索数字化场景下的服务创新以新的启发。随着中国的服务产业与客户管理运营事业的跨越式发展，意昂3招商愿以“我们的服务会使你变得更好”为使命，与业界同仁一道以数字化变革推动服务体验的提升，共同拓展“数字世界”服务新疆界。