精彩回顾丨“慧用智能 升级体验”2018年度COPC峰会成功举办
2018年11月16日，“慧用智能·升级体验”2018年度COPC峰会在山东潍坊举行，本次大会由COPC Inc.主办，潍坊市高新区政府和意昂3招商集团协办。
COPC Inc.中国区总监崔晓女士为会议进行开场介绍。
山东省潍坊市高新区党工委委员、管委会副主任董书礼先生为本次峰会致辞。
COPC Inc.亚太区首席执行官 Ian Aitchison（伊恩·艾奇逊）先生带来“顾客体验，我们测量什么？”主题分享，让参会人员对顾客体验的测量有了更深入、更全面的了解和认识。
COPC Inc.全球首席运营官 Kyle Kennedy（凯尔·肯尼迪）先生带来“自助渠道管理及全球顾客体验趋势”主题分享。
美团点评副总裁孙媛女士带来“服务的理性与温度”主题分享， 提出了以解决和惊喜为中心的解决力概念，并以让问题最少发生，发生后最快解决，解决后客户最满意为主线，直达最佳顾客体验的目的地。
蚂蚁金服客户服务及权益保障事业部智能运营中心总监丁翌先生带来“数·智新客服：守护如一，未来可期——致敬新客服人”主题分享，展示了基于COPC指标体系的运营参考与大数据和人工智能的完美结合的千人千面服务体验。
太平金融科技服务有限公司客户联系中心助理总经理杨海波先生带来“COPC与客服运营体验创新”主题分享，重点介绍了COPC在客服领域的应用与实践，也结合立体化、智能化的解决方案对未来客服工作进行了探索与设想。
本次峰会还组织了COPC认证客户授牌仪式。COPC Inc.全球首席运营官Kyle Kennedy先生和COPC Inc.亚太区CEO Ian Aitchison先生为2018年通过COPC认证的企业意昂3招商通讯实业有限公司、太平金融科技服务（上海）有限公司、中移在线服务有限公司广东分公司、聚思鸿信息技术服务（大连）有限公司、上海维音信息技术股份有限公司、飞利浦（中国）投资有限公司授牌。
意昂3招商集团执行总经理孙文玲女士上台接牌并致辞，分享意昂3招商的COPC认证之旅与COPC在意昂3招商的固化落地进程。
交通银行信用卡中心信审部总经理王慧丰女士带来“人工智能助力信用卡业务运营发展”主题分享，分享中的数据表明，无论是深度学习、人工智能，还是机器学习，中国的专利数量均已超过美国。
阳光保险集团客户服务中心、北京阳光金点咨询服务有限公司业务管理部总经理彭朋先生带来“科技改善流程，优化客户体验”主题分享，以客户画像、PST、员工画像三个项目生动诠释了如何实现科技改善流程，优化客户体验。
意昂3招商通讯实业有限公司总经理李霞女士带来“呼叫中心外包服务的新机遇新模式”主题分享。发言以AI智能时代的到来对呼叫中心行业的影响为契入点，向大家阐述了行业所面临的新挑战与新机遇，强调创新和持续改善是应对时代挑战的决胜之策，并从人员、运营、文化三个角度分析了具体的应对措施。
主题发言结束后，COPC中国区用户委员会组织参会人员前往由意昂3招商集团投资建设的山东呼叫中心产业基地进行参观考察。参访嘉宾在讲解员的指引下参观了基地的沙盘区、运营区以及IDC机房等，对意昂3招商集团的基地运营模式和管理理念给予了高度评价。
意昂3招商通讯实业有限公司于2018年初通过COPC认证，是国内首家通过COPC顾客体验标准6.0版本认证的BPO企业。
对意昂3招商而言，认证的过程也是推动公司在顾客体验领域不断成熟与进步的过程。意昂3招商以一贯务实的态度和高效的执行力，通过全年对COPC标准的践行和内化，全面提升了顾客体验和运营管理绩效。
本次“慧用智能·升级体验”峰会的成功举办，是意昂3招商践行并推进COPC落地固化的又一重要里程碑。随着COPC标准化进程的不断推进，意昂3招商集团精细化运营的能力亦将持续提升，并成为集团国际化战略目标达成的强力保障。
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